精彩视频


咨询电话
0559-2310909
医院传真
0559-2177123

您的位置: > 新闻中心 > 精彩视频

发布时间:2022-11-04 本文来源: 黄山首康医院企划部阅读次数:0

越是细微之举,越是打动人心。唯有真诚沟通,真心付出,才是构建良好医患、护患关系最好的方式。


自2019年起,黄山首康医院每季度在全院范围内开展“服务之星”评选活动,旨在从各岗各位上选拔出优质服务的典型和标杆,激励广大员工不断提升医疗护理质量和服务水平,牢固树立“以病人为中心”的服务理念。


经各科室推荐和投票、相关部门和院长办公会综合考评,以下10名员工荣获“2022年第三季度服务之星”荣誉称号。

王玉叶是一名发热门诊护士。疫情期间,面对单调又重复的咽拭子核酸采集工作,强烈的使命感令她从未懈怠。


今年5月上海疫情爆发时,从沪返黄的老年旅游团因潜在高风险,王玉叶提出独自一人完成采集工作,并安抚好每位焦虑的老人,通过导游加了大家微信,快速获取名单,将电子报告推送到每个人,反应专业又敏捷,解决老人们等待的焦虑。


9月的一天下午,一位年迈的老奶奶着在肿瘤科住院的老伴来采核酸。因为老爷爷不便起身,王玉叶就走出窗口采样。突然爷爷吐了一地,精神状态很差,王玉叶赶忙扶起爷爷,看到奶奶急得眼泛泪花,她边推着轮椅回病房,边安慰奶奶说“这里我来处理”。回到病房,王玉叶帮着护士将爷爷扶上床,拉好床栏并通知医生。“要不是你,我不知道怎么办才好,子女都不在身边,来首康是来对了!”老奶奶非常感激。


王玉叶的职业简单而神圣,她始终给予温暖,耐心助人,给予希望。




乐观热情的朱敏霞始终把积极向上的精神带到临床工作中。


张某是肿瘤科的老病号,因为疾病进展在前段时间换了靶向药,出现拉肚子、呼吸不畅、咳嗽等一系列反应。朱敏霞积极沟通,为她想各种方法缓解了痛苦。张某在感谢信里写道:“方法虽然很简单,但很解决问题。她的精湛业务和温柔细心值得大家学习!”


10月份,科里住进一位临终关怀患者,舌后坠明显,痰多,朱敏霞不顾被患者咬伤的危险,手缠纱布给患者抠痰,让家属非常感动。


在今年上海疫情和休宁疫情时,朱敏霞都主动积极报名加入支援队伍。在病区,由于性格的开朗,朱敏霞与患者相处融洽,常常床边宣教,视患者为亲人。



杜守珍总是以最饱满的热情对待每位患者,科里多数都是颈椎腰椎间盘突出或骨折患者,很多老人都来自农村,子女外出工作无瑕陪护,经常出现到了饭点吃不上饭的情况。


9月份,病区收治了一名腰椎骨折不能自理的老奶奶,由于长期住院治疗,家庭条件不好,家中独子需要上班,不能按时送饭,有次奶奶饿得低血糖头晕差点摔倒。杜守珍知道后,便联系食堂工作人员,刷自己的饭卡每天按时给老人送饭菜,并在工作之余经常来到奶奶床边陪她聊天,给奶奶梳头发,倒小便,帮助她功能锻炼。经过几个月的悉心照顾,老奶奶病情明显好转。查房时,奶奶和他的儿子总会双手合十地感谢。杜守珍总是笑着回到这是她应该做的。


做的比说的多,做的比说的好,这让杜守珍一次次赢得了肯定与赞誉,用爱心让优质护理服务之花更加绚烂。



在导医台繁忙的工作中,陈慧一直秉持着以“以病人为中心,竭尽全力达到患者所愿”的服务理念。


8月的一天上午,正在门诊大厅上班的陈慧,注意到有位独自一人来院的老年患者,拿着病历本茫然无措、四处张望。她便立即上前询问,了解后发现这位患者有语言表达障碍,无法和医生进行有效沟通。陈慧耐心和患者反复沟通后,陪着患者再次前往诊室,协助他顺利完成问诊,做患者和医生之间沟通的桥梁。出了诊室,陈慧全程陪同患者缴费、检查、取药,最后将他送上公交车才安心返回。


陈慧觉得,导医是医院服务的窗口,要眼光六路耳听八方,及时发现并解决患者的各种所需所求,让患者满意而归。作为一名导医,能为患者提供贴心服务,她感到由衷的高兴。



作为一名神经内科医生,汪彬一直保持高度的责任心、良好的职业道德和严谨的工作态度,从日常点滴做起,全力帮助患者。


8月的一天,一位患儿考虑重症肌无力,儿科建议完善肌电图检查。家属准备紧急转往上级医院就诊,但上级医院检查预约困难,而本院的肌电图常规是在白天才能检查。下夜班在家休息的汪彬接到儿科电话得知情况后,立刻赶往医院,为患儿先行完善了肌电图检查,并在检查中安抚患儿,缓解不适。


神经内科的大部分患者需长期服用药物行二级预防,部分患者因地方偏远无法及时到院买药,汪彬在回访中得知情况后便主动帮助患者购药并进行邮寄,尽量帮助患者解决问题。


“除人类致病痛,助健康之完美”是医疗行业的终极目标和使命,也是汪彬毕生为之奋斗的事业。



万“花”从中,男护士们用一双更加有力的手呵护着生命。张涛就是ICU的一名男护士。


9月,一位患者因特重度颅脑损伤病情危重,家属要求将患者平安送回安庆老家。下夜班休息的张涛晚饭还未来得及吃,接到电话后又立即返回医院,备抢救物品,在患者生命体征极其不稳定的情况下,与医生一起将患者安全送回家。事后,患者家属给予报酬表达感谢,张涛回到医院后主动上报,并将红包退还。


张涛也是一名在新冠肺炎疫情最严峻时期的援鄂护士。2020年初,他积极请战赴武汉抗疫,成为第一批援鄂医疗队的一员。他还是一位坚持无偿献血的“常客”,每次组织的献血活动中都能看都他的身影,是一位富有爱心的好护士。



作为医学影像科的一名技师,倪小云认真对待每一位患者,严谨细致,亲切热情。


有天,倪小云接诊了一位年过七旬独自来院做MR检查的老大爷。大爷年事高反应慢,倪小云耐心询问病史,反复告知注意事项。搀扶大爷进机房后,设备噪声让他情绪紧张,倪小云用浅显易懂的语言向他解释了噪声原理及安全性,消除了他的紧张恐惧,最终顺利完成检查。之后,倪小云在工作间隙发现大爷在门口徘徊,询问后得知大爷家住得远,担心没有车回家。她便第一时间和诊断组医生沟通,提前给大爷出具了诊断报告和胶片,帮助他尽早坐上了回家的班车。倪小云用自己的暖心服务收获了大爷由衷的认可和感谢。  


9月,倪小云与科室其他两位同事代表科室在黄山市首届“碘对比剂严重不良反应急救演练竞赛”中赢得总分第二的好成绩。她将继续在影像科这个小窗口做好本职工作,让患者感知窗口的温馨,感受医院的情怀。



在收费员岗位上,凌晨秉持着“窗口虽小,服务无限”的服务理念,既要保证各项费用准确无误,更要尽己所能为患者及家属排忧解难。


9月的一个夜晚,一位患者家属来到收费窗口交费,情绪非常急躁,边拍打窗口玻璃边质问费用,表示只有1000块钱。凌晨安抚着家属情绪,告知钱不够不用着急,可以先去急诊科办理急救‘绿色通道’手续,先检查后交费,但家属依旧在冲她发脾气。在凌晨眼里,这只是一种情绪宣泄,为了不耽误患者治疗,凌晨走出窗口,主动帮其联系当班急诊科医生,办理好“绿色通道”手续。


此后,家属又来交了几次费用,凌晨都始终耐心认真、面带微笑地为其服务。临走时,家属特意走到收费窗口冲着她竖起大拇指,略带羞愧并真诚地说:“姑娘,真对不起,妻子的病让我一时昏了头,我太着急了。”凌晨依旧笑着与他告别。


微笑挂脸上,服务记心间,凌晨总是设身处地为患者着想,遇到再多的委屈埋怨,换个角度就能豁然开朗。



曹慧慧认真踏实、努力进取,热情周到。每次对待初诊的患者时,总会亲切、仔细的询问病史,动作轻柔地查体。遇到疑问也都能耐心细致地解答,床位患者出院时,曹慧慧会主动加微信,了解在家休养情况并约定复查时间。病区有位子宫内膜癌术后伤口脂肪液化的患者,每天认准曹慧慧换药,因为“曹医生换药动作轻柔、认真仔细”。


虽然曹慧慧走上工作岗位不久,但经常收到患者及家属表扬。科里的肿瘤化疗病人都与她建立了很好的医患关系,亲切的喊她“慧慧医生”,每次来住院都会问“慧慧医生在不在?”


曹慧慧积极主动向上级医生学习,经常跟着上门诊,上台观摩手术,对待患者的态度也值得大家学习。


在家庭化产房的护理工作中,潘宁始终将细心、耐心、诚心、爱心落到实处。

                         

有一位孕妈凌晨发动宫缩,紧急来院后,面对即将到来的疼痛内心很焦虑。潘宁一直陪伴孕妇左右,耐心开导,讲解产程,牵着手给她安全感,耐心指导怎样放松,还给孕妇扎小辫子,用各种办法帮助她放松心情,缓解疼痛。经过漫长的等待,孩子终于平安降临。产后,潘宁悉心指导注意事项及新生儿的护理,让宝爸宝妈轻松带娃。


出院后,宝爸宝妈送来了感谢信,信中写到:“每次看到潘宁上班就很开心,安全感持续上升,家庭化产房很贴心,感受到家的温暖,生二胎还会选择这里。”


把每一位孕妈都当成朋友,换位思考对方的需求,潘宁用行动让家庭化产房变得更加温暖。



1667532047846.jpg